prometric-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") prometric প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই দলিলে "prometric", "আমরা", "আমাদের" বলতে এই প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী সত্তাকে বোঝানো হয়েছে, এবং "ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা সেবা গ্রহণ করছেন তাকে বোঝানো হয়েছে।

১.১ মূল সংজ্ঞাসমূহ

• প্ল্যাটফর্ম: prometric-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল ডিজিটাল সেবা।
• অ্যাকাউন্ট: একজন ব্যবহারকারীর নামে তৈরি নিবন্ধিত প্রোফাইল যার মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মের সেবা গ্রহণ করা যায়।
• সেবা: অনলাইন ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্যান্য গেমিং কার্যক্রম।
• তহবিল: ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা করা অর্থ এবং বোনাস ব্যালেন্স।
• ওয়েজারিং: বোনাসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বাজির শর্ত, যা পূরণ না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র করা সম্ভব নয়।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রণীত এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। কোনো ভাষাগত অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বিভাগের মূল উদ্দেশ্য অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে।

২যোগ্যতা ও নিবন্ধন

২.১ বয়সসীমা

prometric-এর যেকোনো সেবা ব্যবহারের জন্য ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। নিবন্ধনের সময় মিথ্যা তথ্য দিয়ে বয়স গোপন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং অ্যাকাউন্টে থাকা সকল তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে ব্যবহারকারীকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে সম্পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, বৈধ মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা। প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে তা বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য করা হবে।

২.৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে prometric যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাইতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে না। ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বিস্তারিত বর্ণনা করা আছে।

২.৪ ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা

এই প্ল্যাটফর্মের সেবা নির্দিষ্ট অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের জন্য সীমাবদ্ধ থাকতে পারে। যে দেশে বা অঞ্চলে এই ধরনের সেবা বেআইনি, সেখান থেকে সেবা গ্রহণ করা সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ এবং এ ক্ষেত্রে সকল দায়বদ্ধতা ব্যবহারকারীর নিজের।

৩অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

৩.১ লগইন নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা ব্যবহারকারীর একান্ত দায়িত্ব। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার প্রদান করা নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টের যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহারের বিষয়ে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

৩.২ তথ্য আপডেট

অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত তথ্যে পরিবর্তন আসলে (যেমন মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন) অবিলম্বে প্ল্যাটফর্মে তা হালনাগাদ করতে হবে। পুরনো বা ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট যেকোনো জটিলতার জন্য prometric দায়ী থাকবে না।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়তা

টানা ১২ মাস কোনো কার্যক্রম না থাকলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত করা হতে পারে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৪ডিপোজিট ও উইথড্র

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা

prometric বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক এবং অন্যান্য প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক)। প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳১০০।

৪.২ উইথড্র নিয়মকানুন

উইথড্র করতে সর্বনিম্ন ৳৫০০ পরিমাণ থাকতে হবে। উইথড্র অনুরোধ যাচাইয়ের পর সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। উইথড্রের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে; তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর গ্রহণযোগ্য নয়।

৪.৩ তহবিলের সুরক্ষা

ব্যবহারকারীর জমা করা অর্থ কার্যকরভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়। যেকোনো সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে prometric তদন্তের উদ্দেশ্যে পেমেন্ট সাময়িক স্থগিত রাখার অধিকার রাখে। মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতির প্রমাণ পেলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।

৫বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

prometric নতুন ব্যবহারকারীদের প্রথম ডিপোজিটের উপর ১৫০% বোনাস অফার করে, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাওয়া যায়, যা মোট ব্যালেন্স ৳২,৫০০-এ নিয়ে যায়। এই বোনাস উইথড্র করতে ৳১,৫০০ × ২০ = ৳৩০,০০০ পরিমাণ বাজি ধরতে হবে।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

বোনাসের ক্ষেত্রে ২০ গুণ ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। অর্থাৎ বোনাসের মোট পরিমাণ ২০ বার বাজি ধরার আগে বোনাস থেকে প্রাপ্ত জয়ের অর্থ উইথড্র করা যাবে না। বোনাসকে কখনো সরাসরি নগদ অর্থের সমতুল্য হিসেবে বিবেচনা করা উচিত নয়।

৫.৩ বোনাসের অপব্যবহার

একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে, একই ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা থেকে বোনাস দাবি করা, বা কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হবে। এ ধরনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বোনাস ও বোনাস থেকে অর্জিত সকল জয় বাতিল করার অধিকার prometric-এর রয়েছে।

৫.৪ অন্যান্য প্রমোশন

সময়ে সময়ে prometric বিভিন্ন প্রমোশনাল অফার প্রদান করে, যেমন VIP ক্যাশব্যাক। প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব শর্তাবলী থাকে যা সেই প্রমোশনের বিবরণে উল্লেখ থাকে। সাধারণ এই শর্তাবলীর সাথে বিরোধ হলে প্রমোশন-নির্দিষ্ট শর্ত প্রাধান্য পাবে।

৬গেম ও বেটিং নিয়মাবলী

৬.১ গেম ফলাফল

prometric প্ল্যাটফর্মে সকল গেমের ফলাফল তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়। গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার কোনো সুযোগ নেই। ফলাফল ঘোষণার পর তা চ্যালেঞ্জ করা যাবে না, তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটির প্রমাণ থাকলে সহায়তা দলের কাছে অভিযোগ করা যাবে।

৬.২ বেটিং নিয়ম

একটি বাজি নিশ্চিত হওয়ার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নয়, যদি না নির্দিষ্ট বাজারে "ক্যাশ আউট" সুবিধা পাওয়া যায়। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল মূল্যে (অডস) গৃহীত বাজি বাতিল করার অধিকার prometric-এর রয়েছে।

৬.৩ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিং ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে সংশ্লিষ্ট বাজির অর্থ নিয়মিত প্রক্রিয়ায় ফেরত দেওয়া হবে। ক্রিকেট, ফুটবল এবং অন্যান্য স্পোর্টসের জন্য বিশেষ নিয়মাবলী প্রযোজ্য, যা প্রতিটি বাজারের বিবরণে দেখানো থাকে।

৭দায়িত্বশীল খেলা

prometric বিশ্বাস করে যে খেলা একটি বিনোদন এবং এটি কখনো আর্থিক সমস্যার কারণ হওয়া উচিত নয়। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা মেনে চলার জন্য উৎসাহিত করি।

৭.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সুবিধা

প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীদের জন্য নিম্নলিখিত স্ব-নিয়ন্ত্রণ সুবিধা পাওয়া যায়:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত (কুলিং-অফ পিরিয়ড)
• স্থায়ীভাবে নিজেকে বাদ দেওয়ার (সেলফ-এক্সক্লুশন) সুবিধা
• লাইভ সেশনের সময়সীমা নির্ধারণ

এই সুবিধাগুলো সক্রিয় করতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সেলফ-এক্সক্লুশন একবার সক্রিয় হলে নির্ধারিত সময়ের আগে বাতিল করা যাবে না।

৭.২ অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা সেবা গ্রহণ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টধারীর দায়িত্ব যে তাঁর ডিভাইস বা অ্যাকাউন্ট অপ্রাপ্তবয়স্কদের নাগালের বাইরে থাকে।

৮গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে আমাদের পূর্ণ নীতি আলাদাভাবে প্রকাশিত হয়েছে। এই শর্তাবলী সেই গোপনীয়তা নীতি-র সাথে একত্রে পাঠ করতে হবে।

৮.১ ডেটা সুরক্ষা

prometric ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় SSL এনক্রিপশন এবং আধুনিক সাইবার নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। ব্যবহারকারীর আর্থিক তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ভাগ করা হয় না।

৮.২ কুকি নীতি

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে আমাদের কুকি নীতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। কুকি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়।

৯ব্যবহারকারীর আচরণবিধি

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত কাজ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• কোনো ধরনের কম্পিউটার সফটওয়্যার, বট বা অটোমেটেড সিস্টেম ব্যবহার করে বাজি ধরা বা গেম খেলা।
• প্ল্যাটফর্মের সার্ভার বা নেটওয়ার্কে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করার চেষ্টা করা বা তাদের লগইন তথ্য চুরি করা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা দুর্বলতা ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগানো।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• সহায়তা দলের সাথে অসৌজন্যমূলক বা হুমকিমূলক আচরণ করা।

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রমে জড়িত থাকার প্রমাণ পেলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১০মেধাস্বত্ব

prometric প্ল্যাটফর্মের সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার কোড, টেক্সট, গ্রাফিক্স এবং অন্যান্য উপাদান — স্বত্বাধিকারী কর্তৃক সংরক্ষিত। এই বিষয়বস্তুগুলো লিখিত অনুমতি ছাড়া পুনর্মুদ্রণ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

প্ল্যাটফর্মে পাওয়া তৃতীয় পক্ষের গেম ও সফটওয়্যার (যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Evolution-এর পণ্য) সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের মেধাস্বত্বের আওতায় পড়ে।

১১দায়বদ্ধতার সীমা

prometric যথাসাধ্য নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে, তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে দায়মুক্ত থাকবে:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম সরবরাহকারীদের প্রযুক্তিগত ত্রুটি।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা অন্য যেকোনো অপ্রত্যাশিত ঘটনা।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত ভুলের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।

কোনো ক্ষেত্রেই prometric-এর মোট দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট বিরোধের কারণে হওয়া সর্বশেষ ৩০ দিনের লেনদেনের পরিমাণের বেশি হবে না।

১২অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

১২.১ prometric-এর উদ্যোগে বন্ধ

এই শর্তাবলী ভঙ্গ করলে, জালিয়াতির প্রমাণ পাওয়া গেলে বা ব্যবহারকারীর কার্যক্রম আইনি প্রশ্নের সম্মুখীন হলে prometric যেকোনো অ্যাকাউন্ট পূর্ব নোটিশ ছাড়াই বন্ধ করতে পারে। বৈধ তহবিল থাকলে তা প্রযোজ্য যাচাই প্রক্রিয়া শেষে ফেরত দেওয়া হবে।

১২.২ ব্যবহারকারীর নিজ উদ্যোগে বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তাঁর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট তহবিল উইথড্র করে নেওয়া উচিত। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে করা যাবে।

১৩শর্তাবলী পরিবর্তন

prometric যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে। পরিবর্তিত শর্ত প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

সর্বশেষ শর্তাবলীর তারিখ সর্বদা এই পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে। ব্যবহারকারীদের নিয়মিত এই পাতা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়তে পারেন।

১৪যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সহায়তা সেবা সপ্তাহের সাত দিন, ২৪ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়।

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতা থেকে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
• ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর আমাদের দল যথাযথ তদন্ত করে যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখতে পারেন।